Klachtenprocedure

Bij MyCosmetics Clinic vinden we het belangrijk dat jij je gehoord en serieus genomen voelt. We doen er alles aan om je op een veilige en professionele manier te behandelen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent.

We nemen klachten serieus en behandelen ze met zorg en discretie.

1. Bespreek het met ons

Ben je ontevreden of heb je een klacht? Bespreek dit dan zo snel mogelijk met ons. In de meeste gevallen kunnen we samen tot een oplossing komen. Je kunt ons bereiken via:

We streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.

2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris via DOKh

Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Dan kun je een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen via Stichting DOKh. Deze functionaris is er om je te helpen, bemiddelt tussen jou en ons en ondersteunt je bij het formuleren van de klacht.

Deze dienstverlening is kosteloos en vertrouwelijk.

3. Geschillencommissie

Ben je het na bemiddeling nog steeds niet eens met de uitkomst? Dan kun je het geschil binnen 6 maanden voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie waarbij Stichting DOKh is aangesloten. Deze commissie behandelt de klacht volgens de regels van de Wkkgz.

Meer informatie hierover vind je op de website van Stichting DOKh.

Tot slot

Het is onze missie om jou veilig, professioneel en eerlijk te helpen. Door jouw feedback kunnen we onze zorg verbeteren. Aarzel dus niet om contact met ons op te nemen als je ergens mee zit.